La legislación, los datos del mercado y la inteligencia artificial centran el debate sobre el futuro de las viviendas turísticas en Ibiza

Expertos de AVAT, Holidu, AirDNA y la UIB analizan la evolución de la demanda, las reservas y los desafíos regulatorios del alojamiento vacacional

Andersen Consulting y World2Meet abordan las aplicaciones de la IA en atención al cliente, comercialización y eficiencia empresarial

El XII Congreso de Viviendas Turísticas Vacacionales de Ibiza, organizado por AVAT y PIMEEF con la financiación del Consell d’Eivissa, ha dedicado su sesión de tarde a estudiar la evolución del mercado y el impacto de la inteligencia artificial en el sector turístico. La jornada, celebrada en el Hotel Torre del Mar y moderada por la periodista Montse Monsalve, ha reunido a profesionales de la comercialización, especialistas en datos y representantes del ámbito tecnológico y universitario.

Una radiografía del mercado de viviendas vacacionales

La mesa “Futuro del sector y evolución del mercado de viviendas turísticas en Ibiza” ha contado con el vicepresidente de AVAT, Clive Heathcote; el responsable de Geodatos de Holidu, Raúl Castillo; el director de Ventas de AirDNA, James Kinnersly, y el profesor de la Universitat de les Illes Balears (UIB) y director académico del congreso, Juan Franch Fluxà.

La sesión ha examinado los indicadores que permiten interpretar la situación del alojamiento vacacional, desde la oferta y las reservas hasta la ocupación, los precios, los mercados emisores y los cambios en las preferencias de los huéspedes así como de las perspectivas del mercado para la próxima temporada. La dimensión normativa también ha formado parte del análisis a través de las exigencias de registro y de la seguridad jurídica para propietarios, gestores y consumidores.

El vicepresidente de AVAT, Clive Heathcote, ha analizado los retos del sector, “ha cambiado el perfil de turista, tenemos un reto importante de calendario por las estancias más cortas, otro sería la competencia desleal, no solo en cuanto a vivienda turística ilega,l sino al intrusismo en actividades con agentes no reglados o sin licencia, como concierges”. Otros de los desafíos que ha señalado son los referidos a legislación, registros, impuestos, y a la debilidad del lobby de viviendas turísticas vacacionales frente al hotelero.

Por su parte, el responsable de Geodatos de Holidu, Raúl Castillo, ha explicado que “en los últimos años se constata una menor oferta, con un descenso del 27% en el número de viviendas turísticas anunciadas, pero un incremento del 7,3% por ciento de gasto que corrobora que la demanda no ha caído”. En cuanto a los próximos años ha vaticinado que el aumento de gastro estará vinculado al incremento de la temporada, “alargar la temporada no es algo que dependa de las plataformas, ni de los propietarios, en un destino como Ibiza la conectividad es clave, pero las instituciones y los servicios también tienen que acompañar”.

El director de Ventas de AirDNA, James Kinnersly, ha detallado que “desde 2019, Ibiza ha perdido casi el 60% de sus alojamientos disponibles, pero la tarifa media diaria ha subido de forma considerable de tal modo que no ha perdido su mercado, sino que ha cambiado volumen por valor”. Otros de los datos que ha aportado son los referidos a la tipología de establecimientos turísticos vacacionales, “dos de cada tres alojamientos que quedan en el mercado tienen tres o más dormitorios. Ibiza no es mercado de apartamentos, sino de casas y villas”, y la nacionalidad de los turistas que visitan la isla, ámbito en el que ha avanzado que “hay un 34% de crecimiento del turista nacional, y por el contra menos británicos y más alemanes”. En cuanto a las claves de futuro ha apuntado a “menos oferta y más calidad, ingresos impulsados por el ADR y estacionalidad más clara ya que la temporada se ha alargado, pero ahora el reto es llenar mejor el pico en los meses centrales”.

Para el profesor de la Universitat de les Illes Balears (UIB) y director académico del congreso, Juan Franch Fluxà, “el mercado funciona, pero hay que preguntarse si las normativas están satisfaciendo el interés del ibicenco y del propietario”. En este sentido ha señalado que “el gran deber de los políticos y la normativas es fijar las líneas de negocio porque la legislación va a influir en la fotografía de destino”. Además, ha agregado que “un destino es sólido cuando la normativa es sólida y las incertidumbres en cuanto a comercialización perjudican a Ibiza como destino” y ha matizado que “el pequeño propietario está soportando distintas capas normativas que se yuxtaponen, por lo que es importante hacer mucha pedagogía para que la gente entienda las reglas del juego”. Fluxà ha puntualizado que el objetivo de cara a los próximos años debe ser la simplificación, claridad y transparencia normativas, con menos normas, pero más claras y que permitan conocer la entrada y salida de operadores.

“Nos hemos equivocado cuando a este sector le hemos pedido requisitos similares al sector hotelero”, ha sentenciado el experto.

La inteligencia artificial transforma la gestión turística

La última mesa de trabajo, titulada “Inteligencia artificial y transformación del sector turístico”, ha reunido al director del Área de Lujo de Andersen Consulting, Fabián González, y al director de Sistemas de Información de World2Meet, Joan Barceló.

El encuentro ha abordado las posibilidades de la inteligencia artificial generativa en la atención a los huéspedes, la automatización de tareas, la gestión de ingresos o revenue management y la personalización de las acciones comerciales. También ha dedicado atención a los retos de implantación para pequeñas empresas, la protección de los datos personales y la supervisión humana de los sistemas automatizados.

“Se presuponía que la tecnología iba a facilitar la reserva pero ha añadido una complejidad porque hay sobreoferta, sobreinformación y numerosas plataformas, por lo que la decisión del viajero se ralentiza, se añaden capas y complejidad”, ha aseverado el director del Área de Lujo de Andersen Consulting, Fabián González.

Para González "el potencial de la IA es bastante mayor que Internet y el móvil conectados" y "el 53% por ciento de los viajeros que utilizan la IA se pueden enmarcar en turismo familiar". También ha manifestado que existe cierta incertidumbre sobre lo que preguntan los clientes y lo que responde la IA, campo en el que ha recordado que "la IA se mueve por autoridad, por lo que es importante recuperar territorio de autoridad con medidas como tener la página web legible para la IA y desarrollar acciones de relaciones públicas y comunicación tradicionales con presencia en cabeceras de prensa".

El director de Sistemas de Información de World2Meet, Joan Barceló, ha retratado los cinco pasos del ciclo de vida del viaje como son inspiración, planificación, reserva, experiencia y recuerdo, y el peso de la inteligencia artificial en cada uno de ellos. Barceló ha destacado que la IA está cobrando protagonismo en todas las etapas del ciclo de vida del viaje, “es la tecnología que ha irrumpido con más fuerza, y en el ámbito turístico hay que valorarla desde la perspectiva del viajero, la del profesional y la de las empresas que dan servicio”.

Además ha afirmado que “los viajeros cada vez tienen que hacer frente a más conceptos para tomar las decisiones de su viaje” y ha definido las tensiones del viajero como “identidad vs presupuesto, eventos vs flexibilidad, autenticidad vs confort, aspiración vs condiciones externas, comunidad vs retiro y tecnología vs asesoramiento humano”.

Por último, ambos ponentes han detallado que "el 49% de las personas confía en las reseñas de los viajeros y el 36% confía en los resultados de la IA".

Los organizadores del XII Congreso de Viviendas Turísticas Vacacionales de Ibiza, AVAT y PIMEEF, han situado la innovación y la profesionalización entre los temas de esta duodécima edición, junto con el turismo familiar, la sostenibilidad, la ordenación turística y la lucha contra la oferta ilegal, materias abordadas durante la sesión de mañana.

XII Congreso de Viviendas Turísticas Vacacionales de Ibiza, organizado por AVAT y PIMEEF con la financiación del Consell d’Eivissa, estará disponible al completo en los próximos días en el canal de YouTube de PIMEEF.

Fotografías: Sergio G. Cañizares.